Fasilitas di ojek online memang cukup banyak.
Pelanggan tidak hanya bisa diantarkan dengan bantuan aplikasi online.
Tapi juga bisa delivery makanan, pesan jasa bersih-bersih, kirim paket dan lain sebagainya.
Aplikasi yang dimaksud adalah Gojek.
• Sepintas Tampak Biasa, Tapi yang Dibawa Driver Gojek Ini Bikin Bertanya, GoSend atau GoFood Ya?
Gojek telah menjelma menjadi sebuah kebutuhan bagi masyarakat yang tinggal di kota-kota besar Indonesia.
Jasa Gojek sangat membantu bagi mereka yang aktifitasnya super sibuk.
Tapi berulang kali juga driver Gojek sering dikecewakan oleh sikap pelanggan.
Salah satunya adalah saat customer (CS) secara sepihak membatalkan pesanan.
Jika itu hanya order untuk mengantarkan barang atau penumpang tidak masalah.
Tapi pembatalan sepihak dari pelanggan ini kerap terjadi juga pada layanan GoFood atau delivery makanan.
Padahal driver Gojek telah memesannya dan tinggal mengantarkan.
Kejadian seperti ini terulang kembali di kedai milik Zean Silvana Natalia Tarigan.
Zean menceritakan bagaimana meruginya seorang driver Gojek jika pesanan GoFood tiba-tiba dibatalkan.
Berikut cerita selengkapnya dari wanita pemilik kedai minuman Thailand ini:
“Saya mau sharing tentang pemesanan makanan/minuman melalui jasa GoFood by GoJek.
Driver gojek ini dapet orderan minuman ditempat saya harganya Rp.18.000,-.
Sudah cetak struk, minuman sudah siap, tiba-tiba customer telepon si driver agar orderannya di cancel.
Driver gojek menjelaskan bahwa pesanan sudah siap tinggal dianter ke alamat customer dan tidak bisa di cancel.
Tapi sang customer tetap ngotot mau batalin pesanan.
Saya cuma denger mereka adu bicara lewat telepon dan saya ngga tau pesanan itu jadi di cancel atau tidak.
Saya hanya mau sampaikan untuk semua teman-teman yang memakai jasa GoFood by GoJek, jangan seenaknya membatalkan pesanan kalau sudah dibeli.
Karena setiap makanan/minuman yang sudah dibeli jarang ada yang mau dibalikin apalagi kalau sudah masuk sistem kasir.
Belum lagi kalau harus bayar parkir motor antara Rp. 2.000 s/d Rp. 4.000,-, mencari-cari tempat tujuan pesanan yang akan dibeli, waktu untuk menunggu pesanan dan tenaga untuk mengantar pesanan ke tempat tujuan dengan ongkos tarif yang termasuk murah (gratis apabila dengan gopay).
Mungkin uang Rp.18.000,- bagi saya dan teman-teman tidak terlalu besar nilai nominalnya, tapi bagi dia uang itu bisa dia gunakan untuk keperluan lain yang lebih penting.
Saya hanya ingin menyampaikan pesan kepada teman-teman yang (sering) menggunakan jasa GoFood by GoJek agar tidak membatalkan pesanan yang sudah dibeli secara sepihak.”
Hingga saat ini postingan Zean Silvana Natalia Tarigan ini telah dibagikan lebih dari 2.600 kali.
Ada lebih dari 5.800 like di sana dan netizen membanjirinya dengan 1.575 komentar.
Netter juga sependapat dengan apa yang diceritakan oleh Zean itu.
“Ya tul…. saya driver gojek….mohon untuk cs supaya bersabar menunggu kalo mesan gofood…..kalo kita biar jauh jauh atau ada tambahan dari cs….mau gak mau harus dilayani karena konsumen itu raja…dan juga kalo gak ada niat beli jgn order…. karena pernah saya dapat order gofood, sudah sampai ke warungnya malah dicancel,nasib” tulis Bio Rodji.
“Tolong besok2 yg cancel orderan dikenakan penalty utk next ordernya baik itu jasa go food jd sperti sistem uber” tulis Olivia Estee.
“Hadew,,,yg pesen kebangetan” tulis Doowiex Reog.
“Sabar ya bang go jek…mudahan mudahan nggk ada lag yg sperti ini..semangat bang” tulis Afrina Eka.
Apakah kalian juga sering tiba-tiba cancel pesanan di Gojek guys?
(TribunStyle.com/Rifan Aditya)
loading…
